Brother – Gestión de la comunicación
Conocimiento de audiencias para la comunicación efectiva de sus soluciones.
EL RETO
Brother se enfoca a una amplia variedad de audiencias, necesitaba conocerlas mejor para poder enfocar la comunicación de sus soluciones de manera efectiva a cada una de ellas.
NUESTRA SOLUCIÓN METODOLÓGICA
Para conocer mejor el público al que se enfocan las soluciones de Brother se realizó un proceso de arquetipación que nos permitió conocer mejor qué necesidades tenía cada uno de ellos y cómo las soluciones de Brother les podían aportar valor.
Tras estudiar los diferentes públicos de Brother, se desarrolló un plan de comunicación diferenciado para cada uno de ellos en cuanto a mensajes, tono, canales de comunicación, etc.
El plan consiste en la planificación mensual de una serie de contenidos con base en los objetivos estratégicos de la compañía para, posteriormente, trasladarlos a las diferentes redes sociales dependiendo del público al que va dirigido. Por ejemplo, mientras que en Facebook podemos encontrar un público más receptivo a mensajes de soluciones de uso doméstico, en LinkedIn no se realizan ese tipo de comunicaciones y se sustituyen por contenidos más enfocados a empresas y sectores verticales.
Estos contenidos en RR.SS. se apoyan con la creación de contenidos mensuales y alcanzar los objetivos estratégicos de Brother: infografías, vídeos dinámicos, tutoriales, etc.
Además, los contenidos lanzados a través de RR.SS. se potencian mediante diferentes campañas promocionadas de forma mensual que mejoran el reconocimiento de marca, el tráfico a la web y la interacción con las publicaciones. A ello se suman campañas promocionadas enfocadas a soluciones concretas que pueden tener objetivos de tráfico, así como de conversión con objetivos de venta.
Todas estas acciones generan conversación directa con la marca en los diferentes perfiles, la cual se gestiona de forma diaria proponiendo la mejor actuación para conseguir la satisfacción de los usuarios que contactan a Brother mediante estos canales.
Todos los datos generados de estas acciones son reportados mensualmente a través de Tableau, lo que permite obtener un aprendizaje constante de las acciones emprendidas y la propuesta de mejoras.
Tuinkel apoya a Brother en todo lo relativo a la gestión de la comunicación mediante RRSS y la creación de campañas pagadas en los diferentes perfiles de la compañía, estando en constante contacto con el departamento responsable para ayudar a solucionar cualquier necesidad. Para ello, el equipo se mantiene en aprendizaje continuo mediante webinars, reuniones y otros contactos con expertos en las redes sociales en aquellos perfiles en los que tiene presencia Brother España.
LO IMPORTANTE SIEMPRE SON LOS
RESULTADOS
- Definición de un plan de comunicación de manera mensual en base a los objetivos estratégicos de la compañía.
- Generación de contenidos para potenciar los objetivos estratégicos de manera mensual.
- Gestión constante de las demandas de los usuarios en RR.SS.
- Crecimiento constante de la comunidad en RR.SS.
- Una media de 1 millón de impresiones mensuales.
- Una media de 100.000 interacciones mensuales.
- Una tasa de engagement media del 20%.
SOBRE BROTHER
Brother es una de las grandes empresas japonesas que desarrolla su actividad tecnológica en el mercado mundial. Es una compañía experta en soluciones de impresión, identificación y digitalización que está fortaleciendo su posición en el entorno empresarial y la Administración Pública a través de una heterogénea oferta de servicios. Esta empresa llegó a España en 1997 y enfoca sus soluciones tanto a un público doméstico como a un público profesional (empresas y sectores verticales).