Grupo Cartés – Observatorio de clientes
Objetivo: Conocer en profundidad a los decisores
EL RETO
Creación y desarrollo de un sistema de escucha de voz de cliente con el objetivo de dotar de información y conocimiento del impacto de las acciones para pivotar en las decisiones y encontrar oportunidades de desarrollo de negocio.
NUESTRA SOLUCIÓN METODOLÓGICA
Creamos el Observatorio de Clientes con el objetivo de que se convierta en una herramienta interna de comprensión de la experiencia de los clientes por parte de todos los perfiles de la empresa.
Análisis y valoración de qué piensan, qué desean, qué les preocupa y qué necesitan a lo largo de todos los momentos que vive como cliente, y cómo afectan las diferentes áreas (logística, comercial, soluciones, productos, comunicación) a esta experiencia.
Este conocimiento ha aportado inspiración y conocimiento a los equipos.
LO IMPORTANTE SIEMPRE SON LOS
RESULTADOS
1
Más de 20 módulos de encuestas de satisfacción de diferentes puntos de la experiencia
2
Más de 1000 respuestas obtenidas
3
Más de 10 puntos de contacto con análisis de voz de cliente.
SOBRE GRUPO CARTÉS
Grupo Cartés es una de las principales referencias en el suministro de filtros para cualquier tipo de vehículo. Gracias al trabajo inicial realizado en el conocimiento acerca de sus públicos, una de las principales líneas de trabajo residió en la creación de contenidos relacionales para cada uno de los perfiles de comportamiento obtenidos.