KIA – Experiencias relacionales
Desarrollamos junto a KIA nuevas soluciones creadas a través de un proceso de innovación abierta.
EL RETO
La larga vida útil del vehículo hace que encarar una relación con los clientes que sea duradera se complejiza, por eso, detectar y poner especial cuidado en las comunicaciones en momentos clave de la experiencia ayudará a que los clientes se mantengan vinculados a la marca y, de esta forma, que recomienden y continúe siendo la primera opción de compra.
NUESTRA SOLUCIÓN METODOLÓGICA
Diseño, creación e implementación de contenidos y comunicaciones enclaustrados dentro de diferentes Experiencias Relacionales que a través de herramientas de Marketing Automation consigan construir una relación real y adaptada a las necesidades de los clientes con el objetivo de acompañarlos en el uso de su vehículo. El contexto que vive el cliente es muy relevante para la correcta adaptación de las comunicaciones, por este motivo, se diseñaron una serie de Experiencias Relacionales y se implementó un lead scoring en toda la base de datos.
1.
Se han implementado contenidos útiles que tienen en cuenta el momento de la vida del vehículo y las necesidades del cliente, actuando de forma especial sobre aquellos puntos de dolor detectados.
LO IMPORTANTE SIEMPRE SON LOS
RESULTADOS
2.
Se ha incorporado el conocimiento necesario para que los clientes comprendan determinados momentos de la vida útil del vehículo.
3.
Se ha mejorado la satisfacción y la fidelización de los clientes activando nuevos puntos de contacto que han servido para lelvar más tráfico a taller y a concesionario.
SOBRE KIA
En un mercado con una gran cantidad de actores y muy competido, KIA es una de las principales marcas del sector automoción que está liderando el cambio en España hacia una nueva etapa caracterizada por la sostenibilidad, ecología y bajas emisiones. En un momento en el que diferenciarse de la competencia es cada vez más complicado, y donde aún existen muchas dudas sobre cómo encarar el difícil reto de la electrificación, Kia hace frente a todas estas incertidumbres apostando por la experiencia de cliente, el conocimiento del comportamiento de sus clientes y la implementación de nuevas soluciones que permitan a la marca continuar siendo líderes en ventas.