KIA – Open innovación + Célula de innovación
Desarrollamos junto a KIA nuevas soluciones creadas a través de un proceso de innovación abierta.
EL RETO
Desarrollamos junto a KIA nuevas soluciones creadas a través de un proceso de innovación abierta, colaborando con escuelas de innovación, con el objetivo de resolver aquellos puntos de dolor detectados en la experiencia de sus clientes, poniendo especial atención en aquellos puntos en los que la experiencia se encontraba más baja o no era homogénea.
NUESTRA SOLUCIÓN METODOLÓGICA
Trabajamos mano a mano con los alumnos de Teamlabs para desarrollar soluciones que aliviaran los puntos de dolor detectados a través de un Design Sprint Challenge.
Además, desarrollamos una plataforma de trabajo colaborativo en la que KIA, tuinkel y Teamlabs, a través de la metodología Sprint Design desarrollada por Google Ventures, ideamos soluciones con el objetivo de mejorar la experiencia de los clientes de KIA.
Además, también se desarrolló una metodología aplicada al sector de la automoción y en concreto para KIA que permitiría de forma interna desarrollar soluciones dentro de la propia compañía. Gracias a la ejecución de este proyecto, se elaboró una guía para la innovación y se pusieron en marcha diferentes grupos de trabajo llamados “Células de innovación”.
Estos grupos, formados por trabajadores de KIA escogidos de forma intencionada dependiendo del reto a resolver, gracias a la formación y dinamización de las sesiones por parte de tuinkel ideará e implementará soluciones innovadoras que redunden de forma positiva en la experiencia de cliente.
LO IMPORTANTE SIEMPRE SON LOS
RESULTADOS
1.
Se han puesto en marcha 5 retos a resolver que mejorarán la experiencia de los clientes en los cinco puntos más urgentes.
2.
Se ha incorporado el conocimiento y la formación necesarias para que KIA, de forma autónoma, pueda desarrollar soluciones desde la perspectiva del cliente y con una gran cantidad de datos y herramientas.
3.
Todo este proceso ha supuesto un cambio en la compañía a la hora de abordar retos que mejoren la experiencia de cliente.
SOBRE KIA
En un mercado con una gran cantidad de actores y muy competido, KIA es una de las principales marcas del sector automoción que está liderando el cambio en España hacia una nueva etapa caracterizada por la sostenibilidad, ecología y bajas emisiones. En un momento en el que diferenciarse de la competencia es cada vez más complicado, y donde aún existen muchas dudas sobre cómo encarar el difícil reto de la electrificación, Kia hace frente a todas estas incertidumbres apostando por la experiencia de cliente, el conocimiento del comportamiento de sus clientes y la implementación de nuevas soluciones que permitan a la marca continuar siendo líderes en ventas.